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Grüezi - Fit im Patienten- und Kundenkontakt - Meine Rolle als Gastgeber/-in in der Klinik (NEU) - Modul 7 -

Ausgangslage / Beschreibung des Seminars

Egal, ob Sie im Restaurant, in der Cafeteria, in der Küche oder in der Hotellerie arbeiten – ein zuvorkommender, freundlicher Umgangston mit den Gästen ist überall gefragt. Als Gastgeber/in übernehmen Sie eine wichtige Rolle, die hohe Ansprüche an Ihre Persönlichkeit stellt. Oft haben Sie Patienten/innen mit Beeinträchtigungen, die anders zu bedienen sind als die anderen Gäste. Ein adressatengerechter, serviceorientierter Umgang mit diesen Menschen wird von Ihnen erwartet. Zufriedene Gäste fördern das positive Bild der Kliniken in der Öffentlichkeit und dazu erhalten Sie in Ihrer Rolle und Funktion einige Tipps und Tricks für einen leichteren Umgang.

Zielpublikum

Mitarbeitende aller Berufsgruppen aus Restaurant, Cafeteria und Hotellerie

Lernziele

Die Teilnehmenden

  • übernehmen bewusst die Aufgaben einer Gastgeberin / eines Gastgebers
  • lernen mit den Augen der Patienten sehen und stärken ihre persönliche Wahrnehmung
  • kennen die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und wenden sie bewusst an
  • trainieren anhand praktischer Beispiele auf schwierige Situationen wie Reklamationen etc. kompetent einzugehen, so dass sie sich auch besser fühlen

 

Lerninhalte

  • Was heisst es für mich, Gastgeber/in zu sein?
  • Wir und unsere Kliniken – erster Eindruck
  • Mit den Augen der Patienten/innen und Gäste sehen
  • Ich kommuniziere immer
  • Methoden für schwierige Situationen
  • Umsetzung im Betrieb

 

Dauer

1/2 Tag

Datum & Zeit

Dienstag, 22.10.2019
13.30–17.00 Uhr
7317 Valens


Kursgebühren
CHF 150


Referenten
  • Frau Silvia Giger
Anmeldung

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