Grüezi! Fit im Patienten- und Kundenkontakt - Modul 1 - Rolle und Verantwortung

Ausgangslage / Beschreibung des Seminars

Kunden sollten bekanntlich Partner sein. Was aber, wenn sie sich nicht partnerschaftlich verhalten? Gerade Kunden/Patienten, die verärgert sind oder sich sonst in schwierigen Situationen befinden, können in Gesprächen provozierend, unbeherrscht oder gar aggressiv wirken. Die Erwartungen an Sie, die Dienstleistung zu erbringen, besteht aber trotzdem. Diese Erwartungen sind hoch und steigen weiter, obwohl auch manchmal Regeln gebrochen werden und somit die Konflikte oft vorprogrammiert sind.

Zielpublikum

Alle Personen mit Patienten- und Kundenkontakt / Interprofessionell

Lernziele

Die Teilnehmenden

  • befassen sich mit ihrer Rolle, Aufgabe und Verantwortung und deren Möglichkeiten und Grenzen
  • lernen praxisnahes Rüstzeug kennen, um Konflikte zu begreifen, zu analysieren und zu lösen

 

Lerninhalte

  • Meine Rolle und Aufgabe als Dienstleistende(r)
  • Welche Verantwortungen wahrnehmen?
  • Konflikte (k)ein Tabu?
  • Lernen mit Praxisbeispielen

 

Dauer

1/2 Tag

Datum & Zeit


Kurs 1

Donnerstag, 07.02.2019
08.15–11.45 Uhr
7317 Valens


Kurs 2

Donnerstag, 27.08.2020
08.15–11.45 Uhr
7317 Valens


Kursgebühren
CHF 150


Referenten
  • Frau Silvia Giger
Anmeldung