Grüezi! Fit im Patienten- und Kundenkontakt - Modul 2 - Empathie

Ausgangslage / Beschreibung des Seminars

Sicheres Auftreten und in schwierigen Situationen auch noch Verständnis für die Kunden zu zeigen, ist eine Herausforderung. Ob mit Patienten, Angehörigen oder mit internen Kunden, ob bewusst oder unbewusst. Dieser Spagat wird laufend von Ihnen erwartet. Dabei ist der empathische Umgang für Sie und für Ihre Patienten von entscheidender Bedeutung. Weil es für Sie vielleicht der 37. Patient des Tages ist, es aber für den Patienten die erste Begrüssung vom Tag sein könnte.

Zielpublikum

Alle Personen mit Patienten- und Kundenkontakt / Interprofessionell

Lernziele

Die Teilnehmenden

  • setzen sich mit dem anspruchsvollen Umgang im direkten Kundenkontakt auf der empathischen und sachlichen Ebene auseinander
     

Lerninhalte

  • Umgang mit verschiedenen Kundentypen und Ihr Verhalten
  • Empathie und Professionalität
  • Mein sicheres Auftreten
  • Verborgene Botschaften hinter den Bedürfnissen?
  • Lernen mit Praxisbeispielen​
     

Dauer

1/2 Tag

Datum & Zeit


Kurs 1

Donnerstag, 07.02.2019
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kurs 2

Donnerstag, 27.08.2020
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kurs 3

Dienstag, 13.10.2020
08.15–11.45 Uhr
9428 Walzenhausen


Kursgebühren
CHF 150


Referenten
  • Frau Silvia Giger
Anmeldung