Grüezi! Fit im Patienten- und Kundenkontakt - Modul 3 - Kundenkontakt am Telefon

Ausgangslage / Beschreibung des Seminars

Suchen Sie nach neuen Gesprächsideen, weil Sie Floskeln wie »Sind Sie noch da?», »Für das bin ich nicht zuständig!»  zu oft kommuniziert haben?

Auch gibt es Telefongespräche, an die Sie sich noch nach Jahren erinnern, weil der Kunde sein Anliegen ewig wiederholt hat und keinen Vorschlag von Ihnen gut geheissen hat. Dieser Kurs zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Berufsalltag am Telefon für sich selbst und Ihr Gegenüber angenehmer gestalten können.

Zielpublikum

Alle Personen mit Patienten- und Kundenkontakt / Interprofessionell

Lernziele

Die Teilnehmenden

  • gewinnen mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt und wenden eine förderliche Sprache und Aussprache an
  • wissen, wie sie mit schwierigen Situationen am Telefon überzeugend und souverän umgehen
     

Lerninhalte

  • Von der Begrüssung bis zur Verabschiedung​
  • Positive Gesprächsführung anwenden
  • Förderliche, zeitgemässe Formulierungen
  • Reklamationen professionell behandeln
  • Lernen mit Ihren Praxisbeispielen
     

Dauer

1/2 Tag

Datum & Zeit


Kurs 1

Mittwoch, 28.08.2019
08.15–11.45 Uhr
7317 Valens


Kurs 2

Freitag, 28.08.2020
08.15–11.45 Uhr
7317 Valens


Kurs 3

Montag, 26.10.2020
08.15–11.45 Uhr
7317 Valens


Kursgebühren
CHF 150


Referenten
  • Frau Silvia Giger
Anmeldung