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Grüezi! Fit im Patienten- und Kundenkontakt - Modul 4 - Abgrenzung

Ausgangslage / Beschreibung des Seminars

Sie nehmen sich dann wieder vor, es in Zukunft anders zu machen, aber dann kommt es doch wieder, wie es immer kommt. Für den Patienten finden Sie keine passende Lösung und die Arbeitskollegen haben in der aussergewöhnlichen Situation auch kein Verständnis für Ihr Anliegen.

Wie kann ich um Geduld bitten, wie kann ich »später» sagen oder gar ein freundliches »nein» formulieren, ohne dass ich mich unsicher fühle und die Fassung bewahren kann?

Zielpublikum

Alle Personen mit Patienten- und Kundenkontakt / Interprofessionell

Lernziele

Die Teilnehmenden

  • lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen sachlich bleiben
  • sich abgrenzen können und so die Interessen der Kliniken Valens wahren

     

Lerninhalte

  • Möglichkeiten und Grenzen
  • Mein Verhaltensmuster bei schwierigen Situationen
  • Abgrenzung bei verbalen Übergriffen
  • Ein freundliches, klares »nein» formulieren
  • Lernen mit Ihren Praxisbeispielen​

     

Dauer

1/2 Tag

Datum & Zeit


Kurs 1

Mittwoch, 28.08.2019
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kurs 2

Freitag, 28.08.2020
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kurs 3

Montag, 26.10.2020
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kursgebühren
CHF 150


Referenten
  • Frau Silvia Giger
Anmeldung