Grüezi! Fit im Patienten- und Kundenkontakt - Modul 6 - Reklamationen (NEU)

Ausgangslage / Beschreibung des Seminars

Dem Zufall weniger überlassen. Als Dienstleistungserbringer sind wir täglich mit Kundenrückmeldungen konfrontiert. Ob positiiv oder negativ: Sie bieten uns die Möglichkeit, unsere Arbeit zu reflektieren.

 

Zielpublikum

Alle Personen mit Patienten- und Kundenkontakt / Interprofessionell

Lernziele

Schwerpunkte

  • Wie hole ich verärgerte Kunden mit ihren versteckten Bedürfnissen ab?
  • wie beruhige ich sie? Welche Techniken vermitteln mir Sicherheit in anspruchsvollen Situationen?
  • Wie bewältige ich Reklamationen? Wie leite ich sie weiter?
  • Wie vertre ich die Kliniken Valens mit seinen Dienstleistungen?
  • Lernen mit Praxisbeispielen

     

Lerninhalte

  • Umgang mit Reklamationen kann schwierig sein, weil er manchmal mit Enttäuschungen, Angst oder sogar Wut verbunden ist
  • In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie kreativ, gelassen und sicher Reklamationen behandeln

     

Dauer

1/2 Tag

Datum & Zeit


Kurs 1

Mittwoch, 06.02.2019
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kurs 2

Dienstag, 07.05.2019
13.00–16.30 Uhr
9426 Walzenhausen


Kurs 3

Mittwoch, 04.09.2019
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kurs 4

Donnerstag, 17.09.2020
13.00–16.30 Uhr
7317 Valens


Kursgebühren
CHF 150


Referenten
  • Frau Silvia Giger
Anmeldung